Главное:

  • Valvoline открыл свою 1000-ю франшизу быстрого обслуживания автомобилей.
  • Компания занимает 18-е место в списке Forbes “Лучшее обслуживание клиентов 2025”.
  • Valvoline обслуживает более 28 миллионов клиентов в год с высокими оценками удовлетворенности.

Достижение в области обслуживания клиентов

Valvoline, который занимает второе место на рынке быстрого обслуживания автомобилей в мире, добился впечатляющего успеха, заняв 18-е место в ежегодном рейтинге Forbes по качеству обслуживания клиентов за 2025 год. Этот индекс составляется на основе отзывов более 181 000 потребителей, оценивающих более 3500 брендов. Средний балл Valvoline составил 4.7 из 5, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности клиентов; каждая из оценок основывается на мнении более одного миллиона респондентов ежегодно.

Передовые результаты Valvoline можно объяснить высоким качеством услуг и вниманием к потребностям клиентов. Как утверждает Лора Карпентер, главный менеджер по обслуживанию клиентов компании, "каждый год мы обслуживаем миллионы клиентов и стремимся предлагать лучшее обслуживание на каждом этапе — от замены масла до других профилактических услуг".

Успех в расширении сети

С открытием 1000-й франшизы в рамках программы быстрого обслуживания Valvoline значительно расширяет своё присутствие на рынке. В настоящее время компания управляет более 2010 сервисными центрами в США и Канаде, которые обеспечивают клиентам уникальную возможность производить замену масла, не покидая своего автомобиля — эта процедура занимает всего около 15 минут. Это делает Valvoline одной из самых удобных и эффективных компаний в данной области, и позволяет им привлекать клиентов через неуклонное соблюдение стандартов качества.

С учетом того, что компания обслуживает более 28 миллионов клиентов в год, масштабы их операций говорят о высоком уровне доверия со стороны пользователей. Также Valvoline имеет команду из более чем 11 000 сотрудников, что позволяет поддерживать высокие стандарты обслуживания на каждом уровне.

Важность инноваций и качества

Valvoline не только преуспевает в работе с клиентами, но и активно внедряет новые технологии и улучшения в своих процессах. Например, использование высококачественных жидкостей и масел, которые соответствуют современным требованиям автоиндустрии. Эта стратегия важна для поддержания конкурентоспособности на рынке, где постоянные инновации и улучшение качества услуг становятся критичными.

Наконец, данный успех Valvoline заставляет задуматься о важностиCustomer feedback и активного участия клиентов в формировании качества сервисов и продуктов. На фоне растущей тенденции потребительского выбора, компании, которые инвестируют в высококачественное обслуживание и внедрение новых технологий, имеют все шансы занять лидирующие позиции на своих рынках.